Hospital Isidro Ayora abre Punto de Atención Ciudadana: un paso hacia una salud más humana en Loja
Con el propósito de acercar los servicios de salud a la ciudadanía y mejorar la experiencia de los pacientes, el Hospital General Isidro Ayora puso en marcha desde el pasado 15 de julio su nuevo Punto de Atención Ciudadana (PAC), una iniciativa pionera en la región que busca brindar orientación directa, recoger inquietudes y canalizar reclamos o sugerencias de quienes acuden a la principal casa de salud de la provincia.
La propuesta surge como respuesta a la creciente demanda de una atención más eficiente y sensible. El gerente del hospital, Andrés Benjamín Celi, destacó que esta herramienta permitirá un vínculo más estrecho con los usuarios:
“Nuestro compromiso es mejorar la experiencia del paciente, y este punto nos permitirá escuchar activamente, responder con agilidad y dar seguimiento a los casos reportados”.
👥 Voces que importan: pacientes escuchados
La iniciativa ya genera testimonios positivos. Gladys María Jiménez, quien llegó desde el cantón Espíndola para una cita médica, fue una de las primeras en recibir asistencia del PAC:
“Me sentí escuchada, y eso marca la diferencia. No es solo recibir atención médica, sino sentir que alguien está pendiente de tus inquietudes”.
Este tipo de testimonios reflejan la importancia de humanizar el sistema de salud, un desafío constante en hospitales públicos con alta carga de usuarios.
🏥 ¿Cómo funcionará el Punto de Atención Ciudadana?
- 📍 Ubicación: Frente al departamento de Estadística del hospital.
- ⏰ Horario: Lunes a viernes de 07h30 a 16h00.
- 👩⚕️ Personal: Un equipo capacitado para atender consultas, quejas, sugerencias y guiar a los pacientes en trámites administrativos, servicios y procesos internos.
Además, cada requerimiento ingresará a un sistema de seguimiento que permitirá garantizar que la respuesta sea ágil y documentada.
📊 Un paso hacia una salud más inclusiva
Este PAC se convierte en una herramienta estratégica de gestión hospitalaria: no solo mejora la comunicación con los pacientes, sino que crea una vía para medir insatisfacciones y detectar fallas recurrentes en procesos internos.
La meta, según explicó la administración, es que las observaciones recopiladas permitan corregir protocolos, capacitar personal y ajustar procedimientos administrativos para ofrecer una atención de calidad, más eficiente y sobre todo, humana.
🌟 Contexto y proyección
En una ciudad donde el Hospital Isidro Ayora atiende a miles de pacientes de Loja y provincias aledañas, la creación de este punto de atención es un gesto simbólico y práctico a la vez. Simbólico, porque representa un cambio de mentalidad: la salud no es solo atención médica, es también trato digno, escucha y acompañamiento.
Práctico, porque abre una vía formal para resolver reclamos que antes quedaban sin respuesta clara o se diluían en trámites burocráticos.
